Indhold
er en wiki, hvilket betyder, at mange artikler er skrevet af flere forfattere. For at oprette denne artikel deltog 16 personer, nogle anonyme, i dens udgave og dens forbedring over tid.Der er 7 referencer citeret i denne artikel, de er nederst på siden.
Håndtering af aggressive kunder kan være et mareridt, men du skal ikke forveksle dem med autoritære kunder, der blot hævder deres rettigheder. Denne artikel er rettet mod kunder, der udtaler trusler, rejser deres stemmer, forstyrrer oplevelsen af andre kunder og indsender misbrug. De kan endda blive fysisk aggressive ved at løfte hænderne på medarbejderne eller forårsage materielle skader. Hvis du er i den tertiære sektor, ville det være nyttigt at lære, hvordan man håndterer denne type individ.
etaper
Metode 1 af 2:
Roe situationen
-
6 Udøv skønsmæssighed for at bede en beruset klient om at forlade. Hvis du arbejder på en restaurant eller en bar, og din klient er i en deprimeret tilstand, kan du holdes ansvarlig for handlinger fra denne person, når det sker med din institution.- Hvis klienten ser ud til at være beruset, skal du lave ham forslaget om at ringe til en taxa, mens han venter udenfor.
- Hvis personen er en del af en gruppe, skal en af hans nøgterne venner tage ham med til sit hjem.
- Hvis han insisterer på at køre i denne tilstand, skal du hurtigt skrive ned på et ark papir beskrivelsen af køretøjet inklusive nummerpladenummeret og ringe straks til politiet.