Indhold
Medforfatter til denne artikel er Michael R. Lewis. Michael R. Lewis er pensioneret virksomhedsleder, iværksætter og investeringsrådgiver i Texas. Han har mere end 40 års erfaring inden for forretning og økonomi.Der er 19 referencer citeret i denne artikel, de er nederst på siden.
Kundetilfredshed er vigtig for enhver succesrig virksomhed. Dette giver dig mulighed for at forstå kundens forventninger og identificere områder, hvor du bliver nødt til at forbedre dine tjenester. Der er flere måder at evaluere kundetilfredshed kvalitativt og kvantitativt. Hver tilgang har fordele og ulemper, hvorfor det er vigtigt at udvikle din strategi nøje og analysere resultaterne fuldt ud.
etaper
Metode 1 af 4:
Bestem målene for hans analyser
-
3 Overvej at ansætte en specialist på området. Det er muligvis lykkedes dig at producere nøjagtige, dybdegående og nyttige oplysninger gennem dine egne interne evalueringer, men du kunne overveje et partnerskab. Hvis du ønsker at udvide eller uddybe din forskning, kan du muligvis have brug for eksperter inden for området til at gennemføre fokusgrupper grundigt eller hjælpe dig med at analysere den store database, du har.- Hvis du ønsker at udvikle en strategi for bedre at vurdere tilfredsheden med dit nuværende klientel, kan det være nyttigt og effektivt at bruge en ekstern virksomhed til at udføre arbejdet.
- For eksempel er det usandsynligt, at du har et callcenter inde. Der er et stort antal specialiserede firmaer i området.
- Tænk over, hvad der er rigtigt for din virksomhed, og om du skal opsøge en specialist eller ej. Sørg for, at du ansætter folk med viden og erfaring i dit område.