Sådan håndteres konflikter

Indhold

• etaper
• Del 1 At tage smarte beslutninger fra begyndelsen
• Del 2 Håndtering af en konflikt i øjeblikket
• Del 3 Afslut konflikten med succes

I denne artikel: At tage intelligente beslutninger fra starten Håndtere en konflikt i øjeblikketSuccesfulde afslutning af konflikten5 Referencer

Har du nogensinde været i konflikt eller meget vred på nogen uden at vide, hvordan du løser denne situation? At løse en konflikt på en sund og kreativ måde er en færdighed, som mange voksne ikke mestrer. Uanset om det er at misbruge potentielt skadelige argumenter med en ægtefælle eller håndtere problemer på kontoret eller skolen, vil disse tip hjælpe dig med at lære, hvordan du løser konflikter.

etaper

Del 1 At tage smarte beslutninger fra begyndelsen

1. 
   

   
   Forbered dig på stærke følelser. Konflikter bringer vores følelsesmæssige natur frem, selv når konflikten ikke i sig selv er følelsesladet. Selvom det er vanskeligt at slappe af i øjeblikket, kan det være en fordel at sige "Nå, jeg ved, at det at diskutere med Roberto sætter mig ud af mig, så jeg vil prøve at forblive rolig denne gang. Jeg vil ikke lade mine følelser diktere tonen i samtalen. Jeg tæller til tre, før jeg besvarer hans bemærkninger, især dem, som jeg opfatter som beskyldninger. At være forberedt på stærke følelser giver dig mulighed for at fjerne nogle. I stedet for at blive overrasket, prøv at se dine følelser komme langvejs fra.

2. 
   

   
   
   
   Lad ikke konflikten udvikle sig, eller den vil have en tendens til at forværres. Nogle (små) konflikter vil falde ned og dø for sig selv, hvis de ignoreres længe nok. Men større konflikter bliver værre, når de ignoreres. Og det fordi vi opfatter disse konflikter som trusler mod vores generelle velfærd. Spændingen ved den opfattede trussel vinder, mens to involverede parter mødes, lidt som i en duel til det gamle.
   • Mange andre ting kan ske, hvis du efterlader en uafklaret konflikt. Du vil begynde med at analysere situationen overdrevent og søge grusomme intentioner, hvor der ikke er nogen. Dine venner og din partner vil ubevidst give dig dårlige råd. Og listen er stadig lang.
   • Det er bedre at prøve at løse situationen fra starten. Hvis den anden eller andre mennesker har en åben diskussion, skal du acceptere den. Hvis den anden person ser ud til at distancere sig, skal du strække sin hånd ud. Ligesom at invitere denne dreng eller pige til at gå ud eller afslutte en opgave til tiden, bliver tingene ikke lettere ved at udsætte dem.

3. 
   

   
   
   
   Gå ikke ind i konflikten, nødvendigvis venter på et negativt resultat. Mennesker, der er bange for konflikt, betinges ofte af tidligere erfaringer og venter altid på et negativt resultat. Usunde forhold og en misbrugt barndom kan føre til en frygt for konflikt, så individet derefter forestiller sig enhver kilde til potentiel konflikt, som truer forholdet og nægter enhver konflikt til det punkt at glemme sine egne behov. Selv om denne opførsel ofte er rationel, er den ikke sund og gælder ikke for alle konflikter. Faktisk løses mange konflikter fredeligt og "føles", og deres resultater er derefter positive.
   • Giv som regel en fordel af tvivlen til den person, du er i konflikt med. Forvent at kunne håndtere konflikten på en moden og respektfuld måde. Hvis hun beviser dig forkert, først dadu vil revurdere situationen. Men hopp ikke til konklusioner, selv før løbet er startet.

4. 
   

   
   Prøv at håndtere din stress under selve konflikten. Konflikt kan skabe intens stress, fordi vi er interesserede i det billede, vi sender tilbage til den anden person, hvordan forholdet kan se ud, eller hvordan vi kan miste som følge af denne konflikt. Og alt dette er helt sikkert stressende. Men hvis stress er en vigtig motivator, når du søger at redde dit liv eller flygte fra en kørende bil, giver det ikke dig mulighed for at være produktiv under en kamp. I denne situation genererer stress aggressiv opførsel, har midlertidigt forrang over rationel tanke og skaber defensive reaktioner ... og alle disse ting er meget dårlige under konflikter.

Del 2 Håndtering af en konflikt i øjeblikket

1. 
   

   
   Vær opmærksom på ikke-verbale signaler. De fleste konflikter løses ved tale, men det betyder ikke, at det eneste, du har brug for at være opmærksom på, er ordlyden af ​​dine ord (hvilket dog er meget vigtigt). Vær opmærksom på, hvordan du præsenterer dig selv: din kropsholdning, tonen i din stemme, dit look. Disse ting kommunikerer ofte meget mere, end du tænker på din vilje til at løse konflikten.
   • Hold din holdning "åben". Skrå ikke, kryds ikke dine arme og drej ikke i nogen anden retning end til din samtalepartner. Ikke leg med noget som om du keder dig. Stå med ryggen lige, dine arme rundt om din krop og vendt mod den anden person.

     
     

     
     
   • Se på din samtalepartner i øjet. Vis ham, at du er interesseret i det, han siger, vær opmærksom og udtryk din interesse i dit ansigt.

     
     

     
     
   • Hvis du er i god stand med personen, skal du ikke være bange for at røre let ved hans arm for at berolige ham. At gå til hende er et tegn på din følsomhed og kan endda aktivere et opioidområde i hjernen, der er ansvarlig for at opretholde sociale relationer.

2. 
   

   
   Modstå ønsket om at generalisere. Overgeneralisering er farlig, fordi du angriber hele personen og ikke en lejlighedsvis handling. Dette er en større kamp, ​​og personen vil tage truslen meget mere alvorligt.
   • I stedet for at sige "Du afskærer mig altid og lader mig aldrig afslutte mine sætninger", prøv en mere diplomatisk tilgang: "Vær venlig, ikke stop, jeg lader dig afslutte at tale, og jeg vil gerne, at du gør det samme. "

3. 
   

   
   Begynd dine bemærkninger med "Jeg" i stedet for "dig". Dette vil have to resultater. Først vil personen have indtryk af, at problemet kommer fra dig mere end hun er, og hendes opførsel vil være mindre defensiv. For det andet vil det hjælpe dig med at forklare situationen bedre, og personen vil bedre forstå dit synspunkt.
   • Brug følgende formel til at oprette dine "jeg" -bemærkninger: "Jeg har lyst til ... når du ... fordi ..."
   • Et eksempel på en vendt "jeg" -bemærkning kunne være "Jeg føler mig nedvandet, når du beder mig om at lave opvasken, fordi jeg har brugt halvdelen af ​​dagen på at forberede et godt måltid til dig, og du takker mig aldrig igen. "

4. 
   

   
   Lyt til hvad der virkelig betyder noget for den anden person, og svar på det. Afspor ikke toget ved at fokusere på detaljerne. Lyt til den anden persons klager, fokuser på, hvad han virkelig mener, og prøv at besvare disse punkter. Hvis den anden person ikke har indtryk af, at du er klar til at løse hans hjerte, er der en god chance for, at det forværrer konflikten eller blot nægter at kommunikere og opgive ethvert forsøg på at løse konflikten.

5. 
   

   
   Vær opmærksom på dine reaktioner på den anden persons ord. Vi høster det, vi sår. For at reagere på den rigtige måde garanterer dig en venlig udveksling i stedet for en rabiat tvist.
   • Hvordan går det ikke reagerer på den anden persons ord:
     • vredt, viser dig såret eller harme.
   • Sådan reagerer du på den anden persons ord:
     • med respekt, refleksion, respekt og uden at vise dig på defensiven.

6. 
   

   
   Tag ikke personen som gidsel, ikke håndter den og træk dig ikke ud af situationen. Denne opførsel er ekstremt negativ, og mange af os er faktisk skyldige uden selv at vide det. Vi kan tage andre som gidsler ved at fratage dem for eksempel vores kærlighed og nægte at vise kærlighed, indtil vi får det, vi ønsker. Vi kan manipulere andre ved at skamme dem og kritisere deres behov for at tale om noget, vi synes betyder eller latterligt. Vi kan trække sig ud af en situation ved at nægte at lytte til, hvad personen faktisk siger, med fokus på detaljer i stedet for at høre hans eller hendes hjerte.
   • Alle disse ting kommunikerer noget meget klart for den anden person: at vi ikke ønsker at forbedre situationen, og at vi kun ønsker det, der er godt for os selv og ikke for begge parter. Dette er en dødsdom for enhver vellykket konfliktløsning.

7. 
   

   
   Forsøg ikke at læse personens tanker, og spring ikke til konklusioner. Vi hader alle denne person, der konstant afslutter vores sætninger for os, fordi han tror, ​​vi ved bedre end vi, hvordan vi har det. Selv når du tror, ​​du forstår, hvad den anden person siger, skal du lade hende udtrykke sig. Det er vigtigt for både kommunikation og katarsis, at personen har en fornemmelse af at kontrollere situationen. Vær ikke en know-it-all, der ikke ved, hvordan man skal holde sig stille og ikke er i stand til at tage hensyn til, hvad den anden person siger.

8. 
   

   
   Se ikke efter fejl. Når vi føler os angrebet af en anden person, er vi tilbøjelige til at hænge bag ved selvforsvar. Fordi det bedste forsvar er angrebet, er det ikke? Det er et kor, som især par ved alt for godt: ”Jeg er frustreret over, at du ikke gjorde, hvad du lovede at gøre. Du vidste, at jeg ville have huset til at være rent, før mine forældre kom. ”Du har ingen ret til at blive frustreret, det er måneder, siden jeg planlagde at male i dag, og et lille rod vil ikke dræbe dem! Det er dig, der konstant efterligner skøre forventninger. "
   • Ser du hvad der foregår? Den ene partner er frustreret, og den anden partner beskylder dem for at være ansvarlig for denne frustration. Du ved sandsynligvis, hvordan denne konflikt vil ende: den frustrerede partner vil blive fornærmet, og tvisten handler ikke længere om de løfter, der skal gives, men meget dybere problemer end partnerne kaster sig selv i øjeblikket.

Del 3 Afslut konflikten med succes

1. 
   

   
   Lav kompromiser tidligt og ofte. Glem muligheden for at få nøjagtigt det, du vil, uden at ofre noget. Det vil bestemt ikke ske. Du bliver nødt til at indgå kompromiser, og du bliver nødt til at vise, at du er klar, fordi den anden person tæller for dig og ikke fordi du er tvunget til. Din indsats vil være motiveret af gode følelser. Her er et par ting, du skal huske på, når du indgår kompromiser:
   • Lover lidt og give meget. Dette er managerens mantra, men det skal også være dit. Du må ikke love månen til nogen, bare fordi du er træt af at diskutere og vil løse konflikten hurtigt. Løfte lidt mindre, end du tror, ​​du kan give op (være realistisk), og imponer derefter den anden del ved at overskride forventningerne.
   • Straff ikke nogen efter et kompromis. Skad ikke med vilje det, du lovede at gøre, bare for at vise, at du ikke tror på dette kompromis. Dette vil kun forlænge konflikten.

2. 
   

   
   Brug humor til at lindre situationen. Efter alle disse stærke følelser og logiske argumenter, der forhindrer dig i at tænke klart, kan en lille smule humor lette spændingen mellem to mennesker. Prøv en lille selvudskrivende vittighed for at vise den anden person, at du ikke tager dig selv for alvorligt. Og husk at grine med den anden person og ikke den anden for bedre resultater.

3. 
   

   
   Hvis du er fanget i situationen, skal du tage et skridt tilbage. Mange par, for eksempel, giver sig selv 20 minutter at slappe af og lader deres stress og følelser falde, inden de løser et problem. Dette letter kommunikationen og er endnu bedre. Nogle gange er det at tage et skridt tilbage, alt hvad du behøver for at se situationen fra en anden vinkel.
   • Spørg dig selv, om genstanden for tvisten virkelig er vigtig? Er det et afgørende punkt i dit forhold til denne person, eller er det noget, du kan give slip på?
   • Spørg dig selv, om du kan gøre noget for at afhjælpe situationen? Nogle gange er vi vrede over problemer, som andre ikke kontrollerer.

4. 
   

   
   Tilgiv og glem. Vis en bevidst vilje til at tilgive og glemme og antage, at den anden person vil nærme sig konflikten på samme måde. Mange konflikter, hvis de forekommer vigtige i øjeblikket, reduceres faktisk til ren misforståelse. Vær smart og tilgive, du vil være stolt af dig selv.