Indhold
I denne artikel: Forberedelse af samtalenForbindelse af samtalenForberedelse til opkald9 Referencer
Uanset om du ønsker at få en dato eller foretage et salg, er du muligvis nødt til at foretage et stort telefonopkald. Hvis du ikke er vant til at tale i telefonen, kan det at arbejde med en samtale være afskrækkende. Nøglen til en vellykket telefoncentral er at forberede og sørge for, at begge parter er komfortable, så du nemt kan henvende dig til emnet.
etaper
Del 1 Forberedelse af samtalen
-
Ved hvad du vil fra opkaldet. Inden du selv tager din telefon, er det vigtigt, at du identificerer, hvad du håber at få fra denne udveksling. For eksempel, hvis du ringer til en, som du klemmer til, kan målet være at undgå at gå ud. Under et forretningsopkald kan målet muligvis være at sælge en service eller merchandise. Spørg dig selv, hvad du håber at få fra denne samtale.- Når det er muligt, er det bedst at være så specifik som muligt, når du identificerer dit mål. Dette vil hjælpe dig med at forberede samtalen bedre.
- I nogle tilfælde vil dit mål for opkaldet være mere generelt. For eksempel kan du ringe til et firma for at spørge om de tjenester, det tilbyder, uden at vide nøjagtigt, hvad du leder efter. De oplysninger, du får, kan hjælpe dig med at afklare nøjagtigt, hvad du ønsker eller har brug for.
-
Find ud af, hvem du vil tale med. Når du ringer for at tale med en bestemt person, som du ikke kender godt, skal du kigge efter oplysninger om dem. Dette vil hjælpe dig med at få en bedre idé om, hvad du forventer af samtalen. For eksempel, hvis du ringer til chef for et firma, er han sandsynligvis meget travlt og har ikke meget tid til at give dig det. Hvis du kalder nogen genert, skal du muligvis gøre det meste af det at tale.- Hvis du foretager et forretningsopkald, skal du gå til forretningswebstedet for den person, du prøver at kontakte. Du skal være i stand til at finde hendes titel og måske endda en biografi, der hjælper dig med at få en idé om, hvem hun er.
- Hvis du foretager et personligt opkald, skal du bede en ven, der kender den person, du ringer til, om at give dig oplysninger om det.
-
Bemærk et par samtalepunkter. Når du ved hvad du vil, og hvem du skal tale med, kan du føle dig mere afslappet efter at have forberedt nogle noter til telefonopkaldet. Dette kan være punkter, du absolut ønsker at diskutere eller spørgsmål, du vil stille. Forberedelse af en liste kan spare dig for at gå glip af noget vigtigt, når du ringer til.- Det kan være nyttigt at tegne en plan for, hvad du vil sige under udvekslingen. Selvfølgelig bliver du nødt til at tilpasse sig efter din partners svar, men det kan hjælpe dig med at holde dig på banen, hvis du er nervøs, når du taler i telefon.
- Tænk på den sandsynlige varighed af opkaldet. Det er bedst at antage, at du kun har kort tid til at fokusere på de vigtigste emner.
Del 2 Inddrage samtalen
-
Hilsen din samtalepartner og introducer dig selv. Du skal starte med at hilse på den person, der henter, ved Hej eller Hej. De fleste mennesker har i dag en telefon med den, der ringer, men du bliver stadig nødt til at komme, medmindre personen i den anden ende af linjen hilser dig ved dit navn. Hvis du ringer til en, du kender relativt godt, kan dit navn være nok. I andre situationer skal du muligvis give flere oplysninger, så personen kan identificere dig.- For at hilse din samtalepartner kunne du tilpasse sig tiden på dagen: Hej, god aften.
- Hvis dette er et forretningsopkald, skal du også specificere navnet på det firma, du arbejder for. For eksempel kan du sige, "Hej, jeg er Jessica Brion fra Grasse Kommunikation".
- Hvis du ringer til en, du kan lide, kan du nævne placeringen af dit møde. For eksempel kan du sige, ”Hej, det er Jean Daniel, vi mødtes på gymnastiksalen i sidste uge. "
- Hvis du ringer til nogen, som du har en gensidig ven, skal du angive navnet på din ven. For eksempel kan du sige, ”Hej, dette er Alice, lamie dÉric. Han må have fortalt dig, at jeg ville ringe ... "
- Hvis du ringer om en ledig stilling, skal du angive, hvor du fandt annoncen. For eksempel kan du sige, ”Hej, jeg hedder Jean Valgean. Jeg ringer til dig om det indlæg, der blev offentliggjort i avisen i går. "
- Hvis du ringer til et firma for at anmode om generiske oplysninger, behøver du muligvis ikke at specificere dit navn. Du kunne bare sige, "Hej, jeg er interesseret i dine babysitningstjenester. "
-
Spørg din samtalepartner om han er tilgængelig til at tale med dig. Hvis du ønsker, at telefonsamtalen skal være vellykket, er det vigtigt, at du sørger for, at den person, du ringer til er lige så fokuseret som du er på samtalen. Til det har du den bedste interesse at spørge ham, om det har tid til at tale med dig, før du starter samtalen. Hvis din kontaktperson bekræfter, at han har tid til at diskutere, kan du starte udvekslingen. Hvis han fortæller dig, at han har travlt eller kommer ud, bliver du nødt til at finde en anden tid til at tale med ham.- Hvis den person, du ringer til, ikke er tilgængelig for at tale, når du ringer, skal du indstille et tidspunkt, hvor du ringer tilbage, før du lægger på. Du kunne sige, "Kan jeg ringe tilbage til dig i eftermiddag? Kl. 15.00 for eksempel? "
- Hvis en anden ønsker at ringe tilbage til dig, skal du tilbyde dem en dag og et tidspunkt, hvor du vil være tilgængelig. Du kunne fortælle ham, ”Jeg vil være tilgængelig i morgen morgen. Lad os sige omkring kl. 22? "
-
Bryd isen med banaliteter. Hvis du ringer for at spørge eller sælge noget, vil det ikke altid være godt at gå lige til punktet. Dette kan være modbydelig for din samtalepartner. Etabler en rapport ved at udveksle et par banaliteter om lette emner, såsom vejret.- Lad ikke banaliteter vare for længe. Den anden person kunne begynde at simpatient.
- Hvis du kender den person, du ringer til, tilpasse dine ord ved at tale om de seværdigheder, du kender. For eksempel, hvis du ringer til en, der er en sportsfan, kan du fortælle ham: "PSGs kamp var stor i går aftes, ikke sandt? "
- Hvis du ikke kender den person, du ringer til, skal du sige noget mere generelt. For eksempel kan du sige, "Det er meget varmt denne uge, er det ikke? Det ser ikke ud til, at det var så varmt sidste sommer. "
-
Diskuter emnet for dit opkald. Når du føler, at du og den anden person er mere komfortable og mere afslappede, vil det være tid til at komme i gang. Fortæl din opkald, hvorfor du ringer. Vær så klar og kortfattet som muligt, for hvis du vandrer, vil du give indtryk af manglende forsikring.- Hvis du vil bede noget til din samtalepartner, mens du planlægger forsikring, bliver du også nødt til at forblive høflig.
- Hvis du taler for længe uden at stoppe, kan din samtalepartner muligvis begynde at miste oversigt over, hvad du siger. Hvis du har meget at sige, ville det være en god ide at tage pauser og bede om hans mening.
- Spis ikke eller tygg tyggegummi, mens du taler i telefonen. Støj ville give indtryk af, at du ikke rigtig er involveret i samtalen.
Del 3 Gør dig klar til opkaldet
-
Find et roligt sted. Når det er tid til at foretage opkaldet, skal du sørge for, at det går så glat som muligt. Du bliver nødt til at skabe et miljø, der fremmer samtalen. Vælg et roligt sted, hvor baggrundsstøjen vil være begrænset til det maksimale, for at undgå at skulle bede din samtalepartner om at gentage, hvad han lige har sagt, eller at skulle skrige for at høre dig.- Det bedste sted at ringe op vil være et rum, hvor du vil være alene, og hvis dør lukkes. Således vil du være sikker på, at rummet vil være roligt.
- Hvis du er nødt til at ringe fra dit kontor, placeret i en åben kasse, tæt på dine kolleger, kan du planlægge at gøre det på et tidspunkt, hvor kontoret ikke er fuldt. For eksempel kan du ringe i løbet af din frokostpause eller i slutningen af dagen, når dine kolleger vender hjem.
- Når det er muligt, skal du undgå at foretage vigtige opkald på et offentligt sted, såsom en restaurant eller butik. Disse steder er normalt rige på distraktioner og alt for støjende til at føre en vellykket samtale. Hvis du er nødt til at ringe til nogen, når du er ude, kan du prøve at finde et roligt sted, f.eks. Gangen, der fører til badeværelset på en restaurant eller en tom hylde i en butik.
-
Kontroller, at netværket er godt. I dag bruger mange mennesker deres mobiltelefon som deres hovedtelefon. Hvis det er din sag, skal du sørge for, at du har et godt signal, før du ringer op, for at sikre, at forbindelsen er god. Flyt, indtil du har nok signal. Hvis du ikke lykkes, kan du bruge en fastnet.- Lydkvaliteten på et opkald fra en fast linje er undertiden bedre end på en mobiltelefon. Til dette skal du helst bruge en fast linje, hvis dit opkald er meget vigtigt. Dette vil især være tilfældet, hvis du ringer til en ældre person, hvis ros muligvis ikke er fremragende.
- Når du bruger en mobiltelefon, skal du huske at holde enheden, så den interne mikrofon kan overføre din stemme uden problemer. Det er bedst ikke at ringe til højttaleren.
-
Sørg for, at du er komfortabel. Før du ringer op til nummeret, skal du være klar til at koncentrere dig fuldstændigt om samtalen. For eksempel skal du sørge for, at du ikke vil gå på badeværelset, og at du har noget at drikke i nærheden, i tilfælde af at du er tørstig. Forbered også væv, hvis du skal nyse under opkaldet.- Find ud af, om du bliver bedre stående eller siddende for at ringe op. Hvis du er nervøs, kan stimulering mens du ringer hjælpe dig med at slappe af.