Indhold
I denne artikel: Markedsfør produktetKommunikation med kunden Gør flere referencer
Det kræver en masse pleje og kræfter at blive en god sælger. Du skal fremhæve værdien af selve produktet, men du skal lægge lige så stor indsats i god kundeservice og god kommunikation.
etaper
Del 1 Markedsfør produktet
-
Koncentrer dig om værdien. Du skal sælge produkter af høj kvalitet, som din kunde kan synes at være fordelagtige eller underholdende.- Du skal forsøge at undgå for enhver pris, at kunden er angerlig over sit køb. Du har muligvis foretaget et salg denne gang, men en kunde, der beklager deres køb, vil ikke vende tilbage til at købe igen og vil ikke anbefale produktet til andre mennesker.
-
Undersøg om konkurrencen. Kunden vil kun overveje at købe dit produkt, hvis det konkurrerer direkte med pris og kvalitet med lignende produkter.- Bestem, hvem dine konkurrenter er, og brug derefter tid på at undersøge dine konkurrenters produkter.
- Hvis du sælger dine produkter inden for en større salgsplatform (f.eks. EBay, Amazon eller Marketplace), skal du fokusere din opmærksomhed på andre leverandører inden for den samme platform.
- Tilsvarende, hvis du sælger produkter personligt, skal du undersøge lokale konkurrenter for at sikre dig, at dine priser konkurrerer positivt med deres.
-
Vis produktet. Kunder foretrækker at se det nøjagtige produkt, når de køber det. Når det er muligt, foretrækker de at håndtere produktet direkte, inden de går med til at købe det.- Det er en enklere opgave at udføre personligt, men når du sælger på Internettet, har du brug for nogle fotos af meget god kvalitet for at få succes.
- Fotografierne af dit produkt skal vise hver artikel i det bedst mulige lys og fra alle mulige vinkler. Hovedfoto af dit produkt skal vise det i sit bedste lys.
-
Vær klar. Kommunikation er en vigtig ting, men i de fleste tilfælde skal kunden være i stand til at finde alt, hvad han har brug for at vide om produktet, uden at skulle spørge noget.- Prisen på et produkt skal altid være synlig, samt oplysninger om dets indhold og produktets oprindelse.
- Dette punkt er desto vigtigere for online-salg. Mange kunder kommer ikke til at tale med dig, før de beslutter sig for, om de vil købe dit produkt eller ikke, så alle oplysninger, som du ellers ville have afsløret under en samtale, skal noteres i produktbeskrivelsen.
-
Forstærk deres følelser med fakta. Mange kunder bruger deres hjerter lige så meget som deres hjerner, når de foretager et køb. Du skal bruge følelserne for at tiltrække en kundes opmærksomhed og hans grund til at afslutte købet.- For eksempel tiltrækker den prangende titel på en bog og dens kunstneriske dækning den potentielle kunde ved at bruge hans følelser. Resuméet på bagsiden taler til hans sind ved at præsentere information, der vil fortælle ham, at han vil kunne lide at læse denne bog.
Del 2 Kommunikation med klienten
-
Åbn kommunikationskanalerne. Inviter ham til en åben diskussion fra begyndelsen til slutningen af hans generelle salgserfaring.- Forudse hans spørgsmål og besvar dem, inden han selv spørger dem.
- Dette kan være desto vigtigere for online-salg. Informer klienten om status for deres anmodning. Fortæl dem, hvornår du har foretaget betalingen, og hvornår du sendte ordren. Kontroller senere med ham, at han har modtaget sin ordre.
-
Tilpas salget. Det er muligvis ikke muligt at opbygge et personligt forhold til hver potentiel kunde, men du skal prøve at etablere en midlertidig forbindelse med hver potentiel kunde, der kommer til dig.- Ved at vise din klient, at du ser ham som et menneske snarere end en tegnebog, opfordrer du ham til at se dig som et menneske også.
- Når du sælger et produkt personligt, skal du se din potentielle kunde omhyggeligt. Prøv at finde noget, du har til fælles, eller giv det et ærligt kompliment.
- Når du sælger et produkt online, skal du takke kunden for deres interesse. Vis din interesse i din kundes behov ved at stille spørgsmål, der kan lede dem til det bedste produkt til deres behov.
-
Behandl hver klient som et unikt individ. Der er ikke to nøjagtigt lignende kunder, så du skal være opmærksom på hver kundes personlighed og opføre sig i overensstemmelse hermed.- Generelt foretrækker introverede kunder, at du lader dem være i fred, mens ekstroverne foretrækker at være involveret i salget.
- Ved salg foretaget personligt skal du være opmærksom på kropssprog.
- Ved internetsalg skal du vente på, at kunden kommer til dig med et spørgsmål eller en kommentar. Når han først har gjort det, skal du prøve at svare med samme niveau af entusiasme som kunden.
-
Besvar hans bekymringer. Kunder vil have værdi for pengene, med andre ord de ønsker at købe produkter, der vil vare længe. Hvis en kunde er bekymret for kvaliteten af dit produkt, skal du svare på dine bekymringer ærligt og taktfast.- Nogle kunder vil stille dig et direkte spørgsmål om dit produkt, for eksempel om dets størrelse, vægt og elementets funktioner.
- Ofte er hans bekymringer skjult af misforståelser. Dit job er at identificere og rette ideer, der forhindrer kunden i at købe dit produkt.
-
Vær ærlig. Uanset hvad din klient spørger eller fortæller dig, skal dit svar altid være ærligt. Du bør aldrig overdrive værdien af et produkt eller ignorere irriterende detaljer bare for at sælge.- Hvis kunden indser, at du lyver, vil du næsten altid miste salget. Endnu værre kan kunden overveje at aldrig købe i din butik og måske endda afskrække andre potentielle kunder fra at gøre det.
- På den anden side kan du også miste salget ved at være for ærlig om manglerne ved et bestemt produkt, men du vil opbygge et godt omdømme hos din potentielle kunde. Dette positive omdømme kan få kunden til at vende tilbage til et andet produkt.
-
Hold dig rolig. Det sælgende miljø kan være et stressende miljø, men hvis du vil have succes som en sælger, skal du lære, hvordan du styrer din stress ved at forblive rolig og opføre dig korrekt.- Fattige klienter kan være en udfordring, men du skal modstå trangen til at reagere på dårlige manerer gennem dårlige manerer. Det kan synes umuligt at være venlig over for en dårlig tempereret klient, men du skal stadig være høflig og professionel.
Del 3 Gør mere
-
Undgå at være desperat. Ingen kan lide at føle presset under et salg, så når du taler med din klient, skal du undgå udsagn eller handlinger, der kan skabe spænding.- Involver altid klienten, men når han først begynder at trække sig ud, skal du gøre det samme. Du ser måske for insisterende og skræmmende ud, hvis du gjorde det modsatte.
-
Opmuntr kunden til at købe passende tilbehør. Afhængig af situationen kan du muligvis øge salget ved at anbefale produkter relateret til det vigtigste produkt, som din kunde har besluttet at købe.- Vælg produkter, der vil give en reel fordel for kunden. Tilbehør skal forbedre hovedproduktet eller adressere problemer i forbindelse med hovedproduktet.
- For eksempel kan du anbefale at matche øreringe til en kunde, der køber en halskæde eller skokrem til en kunde, der køber sko.
-
Pak produktet forsigtigt. Som et minimum skal du pakke produktet for at sikre det, før du returnerer det eller sender det til din kunde. Det kan også være interessant at pakke dine produkter på en æstetisk tiltalende måde.- Produkter, der kan gå i stykker, skal indpakkes i en tilstrækkelig mængde bobleindpakning eller klud for at beskytte dem.
- Overvej at udskrive poser med dit firmalogo eller medtag visitkort i din produktemballage. Selv disse slags små detaljer kan gøre din kundes salgsoplevelse sjovere.
-
Tilby prøver og gaver. Opmuntr dine kunder til at købe et produkt senere ved at tilføje en prøve af dette produkt i emballagen for deres køb.- For eksempel kan du tilføje læbe-balsam-prøver, når en kunde køber andre læbe-skønhedsprodukter eller en parfume-prøve, der matcher det lotion, de lige har købt.
- I modsætning til prøver vil gaverne ikke tilskynde kunden til at købe et bestemt produkt, men de kan hjælpe dig med at opbygge dit omdømme hos denne kunde og få ham til at ønske at vende tilbage til din butik senere. Gaver skal være små, men vigtige. For eksempel kunne en sælger i en boghandel glide et gratis bogmærke ind i den bog, som en kunde lige har købt, før han gav den den.
-
Ved, hvordan man ofrer, når det er nødvendigt. Når en uheldig ulykke beskadiger produktet, når transaktionen er foretaget, er det hverken din skyld eller kundens skyld, skal du udholde tabet i stedet for at lade kunden gøre det.- Du skal muligvis aldrig være i en sådan situation, hvis du sælger personligt, men dette vil helt sikkert ske på et tidspunkt, hvis du sælger online. For eksempel, hvis det produkt, som kunden har købt, går tabt eller fejet væk under forsendelsen, skal du tilbyde en refusion eller udskiftning, hvis du ønsker, at din kunde skal være tilfreds. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage til at købe fra dig og anbefale din butik til andre mennesker.
-
Opret en opfølgning. Overvej, når det er relevant, at spore kunden, når transaktionen er afsluttet. Denne type initiativ viser, at du virkelig er interesseret i dine kunder ud over deres tegnebøger.- Hvis du for eksempel har foretaget et online-salg, skal du sende et til din kunde flere dage efter den planlagte ankomst af produktet. Spørg ham, om pakken er ankommet i god stand, og om produktet passer til hans forventninger.
- For salg foretaget personligt er det ikke nødvendigt at følge op. Du skal lette kontakten mellem dig og din kunde ved at give dem et visitkort eller ved at udskrive din adresse eller telefonnummer på kvitteringen.
-
Lær af din oplevelse. Bygg videre på fortidens succeser og korriger fortidens fejl. At sælge er en færdighed, som du konstant har brug for, hvis du vil overleve på markedet.- Tænk på dine tidligere succeser. Spørg dig selv, hvilke teknikker der har tilskyndet din kunde til at købe fra dig og bruge dem til fremtidig salg.
- På samme måde skal du tænke på dine tidligere fiaskoer. Prøv at identificere de ting, der får kunderne til at flygte, og undgå at begå de samme fejl i fremtiden.